Wie funktioniert Dell Advanced Exchange?

Dell ist ein weithin bekanntes Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Computern, Computerhardware und Peripheriegeräten spezialisiert hat. Dell Advanced Exchange ist ein kostenpflichtiger Dienst, der vielen von Dell verkauften Produkten zusätzliche Garantiedeckung bietet. Diese Abdeckung umfasst den Produktaustausch sowie den Service für Ihr Dell-Produkt. Für Dell-Computer gilt je nach erworbenem Computermodell eine einjährige oder dreijährige Standardgarantie. Dell Advanced Exchange verlängert diese inklusive Garantie bis zu insgesamt fünf Jahre nach dem ursprünglichen Kaufdatum.

Der Service

Die meisten von Dell verkauften Artikel sind zur Teilnahme am Dell Advanced Exchange-Programm berechtigt. Mit dieser erweiterten Garantie können Sie eine erweiterte Garantie für Dell-Produkte erwerben, die ein bis fünf Jahre dauert. Der gekaufte Artikel bestimmt die Dauer des Servicevertrags. Sollte ein abgedeckter Artikel im Rahmen des Dell Advanced Exchange-Programms während der Garantiezeit nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, ersetzt Dell das Produkt kostenlos und versendet das Ersatzprodukt über einen Versanddienst am nächsten Werktag an Sie.

Produktersatz

Mit dem Advanced Exchange-Programm von Dell kann Dell Ihnen überholte Ersatzartikel zusenden. Ein überholter Artikel ist nicht neu und kann eine Kombination aus gebrauchten und neuen Teilen verwenden. Darüber hinaus kann Dell im Rahmen dieses Garantieprogramms Ihr Produkt auch durch ein ähnliches Modell ersetzen, wenn das Unternehmen den ursprünglich gekauften Artikel nicht mehr herstellt. Nachdem Sie das Ersatzprodukt erhalten haben, haben Sie 30 Tage Zeit, das defekte Produkt unter Verwendung des mitgelieferten Versandetiketts an Dell zurückzusenden. Wenn Sie das defekte Produkt nicht innerhalb der erforderlichen Zeit an Dell zurücksenden, berechnet Dell Ihnen den gesendeten Ersatzartikel.

Die Genehmigung

Wenn Sie ein defektes Dell-Produkt haben, das vom Advanced Exchange-Programm abgedeckt wird, rufen Sie den Dell-Kundendienst an, um einen Ersatz anzufordern. Bevor Sie einen Ersatz senden, müssen Sie von Dell den Fehler detailliert beschreiben und versuchen, das Produkt anhand der Anweisungen des Kundendienstmitarbeiters zu reparieren. Sobald der Vertreter feststellt, dass Sie das fehlerhafte Produkt anhand dieser Anweisungen nicht reparieren können, trifft der Vertreter Vorkehrungen für die Lieferung des Ersatzprodukts.

Programmhinweise

Die Kosten für das Dell Advanced Exchange-Programm hängen vom Preis des Originalartikels ab. Je teurer das abgedeckte Produkt ist, desto mehr zahlen Sie für den erweiterten Garantieservice. Dell erhebt eine einmalige Gebühr für die Teilnahme an diesem Programm. Wenn Sie den Dienst vor Ablauf des Versicherungszeitraums kündigen, kann eine Gebühr für die vorzeitige Beendigung anfallen.