Das Anbieten einer Geld-zurück-Garantie oder einer kostenlosen Reparatur oder eines kostenlosen Ersatzes für von Ihnen verkaufte Produkte ist ein zweischneidiges Schwert für ein kleines Unternehmen. Während Sie möglicherweise den Umsatz steigern, indem Sie einen wahrgenommenen Qualitätsvorteil bieten, können Sie für genügend Renditen haftbar gemacht werden, die Ihre Werbeaktion nach hinten losgeht. Einige Produktgarantien zur Zufriedenheit sind gesetzlich vorgeschrieben, je nachdem, wie Sie das Produkt verkaufen. Analysieren Sie die Vor- und Nachteile des Angebots von Garantien, bevor Sie sich zu solchen Werbeaktionen verpflichten.
Produktgarantien
Ein kleines Unternehmen kann eine Produktgarantie auf verschiedene Arten anbieten. Der erste Weg besteht darin, eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises anzubieten, wenn der Käufer mit dem Produkt nicht zufrieden ist. Wenn das Produkt versendet wurde, können Sie den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten erstatten. Die zweite Möglichkeit, eine Garantie anzubieten, besteht darin, einen kostenlosen Ersatz des Produkts anzubieten, wenn das Original nicht funktioniert. Dies hilft dabei, betrügerische Rückgaben zu reduzieren, die von Personen versucht werden, die ein Produkt kaufen möchten, um es für kurze Zeit zu verwenden, und dann nicht dafür bezahlen möchten. Eine dritte Möglichkeit besteht darin, einen Garantie- oder Servicevertrag anzubieten und sich damit einverstanden zu erklären, ein defektes Produkt kostenlos zu reparieren. Einige kleine Unternehmen bieten Preisgarantien an und bieten an, die Kaufpreisdifferenz zu erstatten, wenn der Verbraucher dasselbe Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach dem Kauf zu einem niedrigeren Preis beworben findet.
Vorteile
Kleine Unternehmen, die mit nationalen Ketten konkurrieren, können den wahrgenommenen Wert ihrer Produkte verbessern, indem sie Garantien anbieten. Es wird nicht nur die Nachricht gesendet, dass Sie genug Vertrauen in Ihr Produkt haben, um dahinter zu stehen, sondern es verringert auch das Risiko für potenzielle Kunden, dass sie bei einem Kauf bei Ihnen an einem schlechten Produkt hängen bleiben. Einige potenzielle Käufer sind möglicherweise mehr an Ihrer Garantie als an Ihrem Produkt interessiert, je nachdem, was Sie verkaufen und welche Art von Wettbewerb Sie haben. Sie glauben möglicherweise, dass Sie und Ihre Konkurrenten ein ähnliches Produkt zu einem ähnlichen Preis verkaufen, und ihr Hauptbedürfnis bei der Kaufentscheidung ist die Zuverlässigkeit.
Nachteile
Garantien können unehrliche Menschen anziehen, die nicht beabsichtigen, für Ihr Produkt zu bezahlen, es aber kostenlos nutzen möchten. Je nachdem, was Sie verkaufen, können sie es kaufen, 30 Tage lang verwenden, um ein einmaliges Projekt abzuschließen, und es dann zurückgeben. Ein Verbraucher kann Ihr Produkt mit den besten Absichten kaufen und dann die Reue des Käufers bekommen, nachdem er das Produkt eines Mitbewerbers gesehen und Ihr Produkt zurückgegeben hat. Wenn Sie ein Produkt verkaufen, das Sie nicht herstellen, und kostenlose Reparaturen oder Ersatz anbieten, können hohe Servicekosten anfallen, wenn das Produkt defekt ist. Wenn Sie keinen zufriedenstellenden Service bieten, wird dies Ihren zukünftigen Umsatz beeinträchtigen, nicht nur bei diesen Kunden, sondern auch bei allen, die über ihre Erfahrungen berichten.
Juristen
Wenn Sie Produkte über einen Katalog, über das Internet oder über Fernseh- oder Radiowerbung verkaufen, sind Sie möglicherweise gesetzlich verpflichtet, eine Geld-zurück-Garantie anzubieten. Wenn Verbraucher ein Produkt nicht halten und untersuchen können, gehen sie beim Kauf ein größeres Risiko ein. Aus diesem Grund schreibt die Bundesregierung für einige Verkaufsmethoden eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie vor. Wenn Sie eine 90-tägige Garantie auf ein Produkt anbieten, von dem Sie wissen, dass es eine niedrige Rücklaufquote aufweist, können Sie Ihre Konkurrenz steigern und den wahrgenommenen Wert des Produkts bei den Verbrauchern steigern.