Im Jahr 1982 erstellte und führte Johnson & Johnson einen erfolgreichen Krisenreaktionsplan gegen Vergiftungen in seinen Tylenol-Produkten durch, indem er auf seinem Unternehmens-Credo aufbaute, das auf der Unternehmenswebsite zusammengefasst wird, um „die Bedürfnisse und das Wohlergehen der Menschen, denen wir dienen, in den Vordergrund zu stellen“. Aufgrund der Maßnahmen von Johnson & Johnson konnte das Unternehmen seine Marke verteidigen und schützen. Ohne Credo sind Marketing- und Werbemaßnahmen verstreut und weniger effektiv.
Definition
Ein Credo ist eine Überzeugung oder ein Wertesatz, der alle Unternehmensaktionen steuert. Zum Beispiel folgt Walmart den „3 Grundüberzeugungen“, die vom Gründer Sam Walton definiert wurden. Diese Überzeugungen sind „Respekt für den Einzelnen“, „Service für unsere Kunden“ und „Streben nach Exzellenz“. Das Credo für Ritz-Carlton Hotels beginnt mit der Aussage: „Das Ritz-Carlton Hotel ist ein Ort, an dem die echte Fürsorge und der Komfort unserer Gäste unsere höchste Mission sind.“
Entwicklung
Ein Credo für Kleinunternehmen kann von seinem Eigentümer oder von einem Kommunikationsfachmann verfasst werden. Kleinunternehmer mit einer Handvoll Mitarbeitern können ein Credo entwickeln, indem sie ein Brainstorming durchführen, sich von Branchenverbänden beraten lassen oder die Credos ähnlicher Unternehmen überprüfen. Kleinunternehmer können jedem Mitarbeiter auch eine Woche Zeit geben, um ein Firmen-Credo zu erstellen. Nach einer Woche sollte sich das Team treffen und das Credo herausarbeiten. Wenn die Credo-Entwicklung einem Kommunikationsfachmann zugewiesen wird, sollte sie erst beginnen, wenn sie ein solides Verständnis für die Bedürfnisse des Kleinunternehmers hat. Sie sollte die Abteilungsleiter konsultieren, um einen umfassenden Überblick über das Unternehmen zu erhalten.
Herausforderungen
Das Erstellen von hohen, aber bedeutungslosen Credos ist eine häufige Gefahr. Um ein Credo mit eindrucksvollen Worten, aber wenig Bedeutung zu vermeiden, sollten Kleinunternehmer ihr Credo einfach und spezifisch halten. Zum Beispiel beginnt „The IKEA Way“ mit der Aussage: „IKEA bietet eine breite Palette gut gestalteter, funktionaler Einrichtungsprodukte zu Preisen, die so niedrig sind, dass sich möglichst viele Menschen diese leisten können.“ Credos, die von Mitarbeitern nicht sofort erfasst werden können, geben wenig Orientierung. Darüber hinaus werden Unternehmen danach beurteilt, wie gut sie ihren Credos gerecht werden, was laut Makovsky & Company bedeutet, dass Unternehmen realistische Erwartungen setzen müssen.
Firmenausbildung
Kleinunternehmer sollten nicht vergessen, ihre Mitarbeiter über das Unternehmens-Credo zu informieren oder davon auszugehen, dass Mitarbeiter das Credo selbst finden und befolgen. Sie sollten das Credo internen und externen Stakeholdern wie Lieferanten, Kunden, Mitarbeitern und Investoren mitteilen und sicherstellen, dass die Maßnahmen des Unternehmens den im Credo dargelegten Überzeugungen entsprechen. Darüber hinaus sollten Credos überprüft und überarbeitet werden, wenn das Unternehmen wächst.