Die Marke eines Unternehmens ist für seine Identität von wesentlicher Bedeutung. Wenn Sie an bestimmte Unternehmen denken, fällt Ihnen häufig ein bestimmtes Merkmal dieses Unternehmens ein, das angibt, wofür das Produkt des Unternehmens steht. Subway zum Beispiel baute seine Marke darauf auf, ein Fast-Food-Produkt anzubieten, das als gesündere Alternative zu den Massen-Burgern anderer Fast-Food-Ketten dient. Unternehmen stellen jedoch manchmal fest, dass im Laufe der Zeit eine Markenerosion auftreten kann, die dazu führt, dass das Unternehmen die einzigartige Identität verliert, die es von anderen Unternehmen auf dem Markt unterscheidet. Der Umgang mit Markenerosion beinhaltet einen proaktiven und langfristigen Ansatz bei der Geschäftsplanung.
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Entwickeln Sie eine langfristige Mentalität, um Ihre Marke zu erhalten. Dan Burrus von den Small Business Advocates argumentiert, dass kurzfristiges Denken bei der Schaffung einer Marke die Marke langfristig verwässern wird. Anstatt auf den neuesten Zug zu setzen, um kurzfristige Trends zu nutzen, bleiben Sie mit Ihrer Markenbotschaft im Ziel, indem Sie nicht mit kurzfristigen Korrekturen oder Marketingbemühungen davon abweichen. Das alte Sprichwort, etwas nicht zu tun, nur weil alle anderen es tun, ist weitgehend wahr.
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Behandeln Sie alle Kundendienstprobleme und PR-Probleme so schnell wie möglich. Ravi Nagarajan von SeekingAlpha.com nimmt die Reaktion von Johnson & Johnson auf die Tylenol-Krise der 1980er Jahre als Vorbild zur Kenntnis. Johnson & Johnson ging das Problem proaktiv an, um seine Sorge um seine Kunden und seinen eigenen Ruf zu demonstrieren. Anstatt Probleme zu leugnen oder unter den Teppich zu kehren, erkennen Sie sie an, lösen Sie sie und gehen Sie weiter.
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Fördern Sie die Kundenbindung, indem Sie ein Treueprämienprogramm erstellen. Auf diese Weise können Sie alle aktuellen Kunden binden und gleichzeitig Ihre Marke weiter formen und zu einer langfristigen und unvergesslichen Marke machen, mit der Kunden stolz sein können. Dies gibt Ihren Kunden einen Anteil an der Entwicklung Ihrer Markenbekanntheit, da sie stolz darauf sind, mit Ihrem Unternehmen verbunden zu sein.
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Vermeiden Sie Nachahmer-Marketing. Copycat-Marketing ist jede Art von Marketing, bei der ähnliche Marketingmethoden und -nachrichten verwendet werden, um potenzielle Kunden zu erreichen, die von einem anderen Unternehmen verwendet werden. Dies kann zu Verwirrung bei Ihren derzeitigen treuen Kunden führen und es kann keine langfristige Loyalität zu neuen Kunden aufgebaut werden, da diese nicht erkennen, wie Sie sich von dem Unternehmen unterscheiden, das Sie kopieren. Halten Sie Ihre Marketingbemühungen so unverwechselbar wie möglich von Ihrer Marke.
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Stellen Sie loyale Management-Experten ein, die Ihre Markenidentität fördern und um jeden Preis bewahren. Ein guter Manager wird die Notwendigkeit verstehen, diese Identität zu bewahren und jede Art von Erosion zu vermeiden. Manager sollten ein Bild von der langfristigen Nachricht haben, die Sie senden möchten, und bereit sein, kurzfristiges Wachstum für langfristige Identität zu opfern. Diese Manager sollten Ihrer Kundenbasis genauso treu sein wie Ihre Kundenbasis Ihnen gegenüber. Unternehmen, die ihre Kunden aus den Augen verlieren, sind Markenerosion.