Medizinische Empfangsmitarbeiter arbeiten an der Rezeption von Arztpraxen und beantworten Telefone, begrüßen Patienten und kümmern sich um schriftliche und elektronische Kommunikation. Empfangsmitarbeiter in Arztpraxen unterscheiden sich von nicht medizinischen Empfangsmitarbeitern darin, dass sie sich im Gegensatz zu Kunden mit Patienten befassen müssen. Durch effektive Schulungsmethoden entwickeln Rezeptionisten in Arztpraxen die erforderlichen Fähigkeiten, um der geschäftigen Atmosphäre, in der sie arbeiten, gerecht zu werden.
Formale Ausbildung
Der Großteil der Ausbildung der Empfangsdame in der Arztpraxis erfolgt auf der Baustelle. Einige Arbeitgeber verlangen jedoch möglicherweise, dass die Empfangsmitarbeiter vor der Einstellung eine formelle Ausbildung erhalten. Dies beinhaltet entweder den Abschluss eines zweijährigen Associate Degree oder eines einjährigen Zertifikatsprogramms durch ein Community College oder eine technische Schule. Die Kursarbeit umfasst medizinische Terminologie, Kodierung der Krankenversicherung und Verfahren der Arztpraxis. Wenn der Arzt regelmäßig Interviews durchführt, muss der Rezeptionist möglicherweise weiter im Umgang mit Medienanfragen und Interviews geschult werden.
Ernennen Sie einen Trainer
Ein Leiter einer Arztpraxis hat normalerweise die Verantwortung, medizinische Empfangsmitarbeiter auszubilden. Der Manager erreicht dies, indem er die neu eingestellte medizinische Empfangsdame die Ärzte, Krankenschwestern und anderes Personal treffen lässt und einen Rundgang durch das Gebäude macht. Der Manager erstellt außerdem ein schriftliches Schulungshandbuch, in dem die Richtlinien, Verfahren, Etikette, Vorgeschichte und beruflichen Erwartungen der Arztpraxis erläutert werden, das der neuen Empfangsdame ausgehändigt wird. Der Manager kann sich mit dem neuen Mitarbeiter zusammensetzen, um das Handbuch zu lesen, oder den Mitarbeiter nach Belieben lesen lassen.
Legen Sie die Rolle des Empfangsmitarbeiters fest
Innerhalb der Parameter der Bürorichtlinien und -verfahren sollte der Leiter der Arztpraxis die Rolle der medizinischen Empfangsdame festlegen. Der Büroleiter schult den Mitarbeiter, indem er auf die verschiedenen Arten von Patienten hinweist, denen der Mitarbeiter begegnen wird, z. B. ältere Erwachsene, die krank oder schwerhörig sind, und wütende Patienten. Manager erläutern andere Prioritäten, z. B. das Einreichen von Krankenakten, das Aufzeichnen von Zahlungen auf dem Computer und das Minimieren von Voicemail-Nachrichten und persönlichen Telefonanrufen. Der Büroleiter kann auch eine Liste anderer Ärzte bereitstellen, sodass Patienten an andere Ärzte weitergeleitet werden, wenn kein Termin verfügbar ist.
Halten Sie regelmäßige Meetings ab
Der Büroleiter und die Mitarbeiter können wöchentliche oder monatliche Besprechungen mit der Empfangsdame planen, um die Schulung mit Literatur oder visuellen Präsentationen zu verstärken, Probleme zu identifizieren und einen Plan zur Behebung von Mängeln zu entwickeln. Neue Empfangsmitarbeiter neigen dazu, sich im ersten Monat ihrer Beschäftigung überfordert oder verstört zu fühlen. Büroleiter müssen ihren Mitarbeitern versichern, dass sich diese Gefühle auflösen, wenn sie Erfahrungen im Beruf sammeln. Büroleiter können auch eine andere medizinische Empfangsdame im Büro als Mentor des neuen Mitarbeiters einsetzen.