Theorien des Gesamtqualitätsmanagements

Unternehmen verwenden Qualitätsmanagementsysteme, um die Effizienz ihrer Prozesse zu verbessern und so die Rentabilität zu steigern. Total Quality Management-Systeme verwenden eine Vielzahl von Tools und Theorien, um Mitarbeiter zu befähigen, eine Teamatmosphäre aufzubauen und sich auf die Stimme des Kunden zu konzentrieren, um Qualitätsprodukte pünktlich an Kunden zu liefern.

FORTLAUFENDE VERBESSERUNGEN

Unternehmen, die ein TQM-System verwenden, nehmen kontinuierlich schrittweise Verbesserungen vor, um die Qualität der Geschäftsprozesse und -produkte zu beeinträchtigen. Ein kontinuierlicher Verbesserungsansatz erfordert, dass die Mitarbeiter in allen Prozessen nach Null Fehlern und Effizienz streben. Aktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung suchen proaktiv nach Bereichen, in denen Verbesserungen erforderlich sind.

Kundenorientierung

Externe und interne Kunden stehen im Mittelpunkt von TQM-Systemen. Externe Kunden sind Unternehmen oder Einzelpersonen, die Produkte von einer Organisation bestellen. Interne Kunden in einer Organisation sind Mitarbeiter oder Abteilungen, die Arbeiten annehmen, während sie sich durch das Unternehmen bewegen. In einer Produktionslinie ist beispielsweise ein interner Kunde der Mitarbeiter in der nächsten Phase des Herstellungsprozesses. In einem Unternehmen, das Total Quality Management praktiziert, muss jeder Mitarbeiter seine Kunden identifizieren und den besten Weg finden, um ihre Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Die Mitarbeiter müssen ihre Lieferanten identifizieren und dem Lieferanten ihre Qualitätsbedürfnisse mitteilen.

Teambeteiligung

TQM-Systeme sind auf die Mitarbeiter einer Organisation angewiesen, um Qualität und Prozesse zu verbessern. Jeder Einzelne, vom Top-Manager bis zum untersten Mitarbeiter, ist in Organisationen, die dieses System verwenden, am kontinuierlichen Verbesserungsprozess beteiligt. Unternehmen bieten allen Mitarbeitern Schulungen zu den Tools, Konzepten und Techniken des Qualitätsmanagementsystems an. TQM-Unternehmen schaffen eine Atmosphäre der Teamarbeit und befähigen die Mitarbeiter, die Initiative zur Verbesserung von Prozessen und Qualität zu ergreifen. Diese Systeme können ohne die Einbeziehung und Ermutigung des oberen Managements nicht funktionieren.

Datengesteuert

TQM-Organisationen verwenden messbare Daten, um Entscheidungen für die Verbesserungsbemühungen des Unternehmens zu treffen. Tools wie statistische Prozesskontrolle, Prozessabbildung und Balkendiagramme helfen Mitarbeitern und Management, Qualitätsprobleme zu identifizieren, und bieten eine Methode zur Messung des Erfolgs einer Qualitätsinitiative. Flussdiagramme helfen Teams zur Qualitätsverbesserung, einen Prozess zu verstehen und Schwachstellen wie doppelte Schritte im Workflow zu identifizieren. Unternehmen verwenden Daten, um Qualitätsmängel zu verfolgen und Bereiche zu finden, die verbessert werden müssen.