Negative Auswirkungen von Outsourcing auf Unternehmen

Die anfänglichen kostensparenden Vorteile des Outsourcings können irreführend sein, da es oft einige Zeit dauert, bis sich die negativen Auswirkungen bemerkbar machen. Wenn das Management erkennt, dass Outsourcing nicht immer die ideale Situation ist, die es für möglich gehalten hat, kann der Ruf des Unternehmens einen Schlag erleiden. Während das Outsourcing an ausländische Anbieter seine eigenen Herausforderungen mit sich bringt, können sich selbst inländische Outsourcing-Unternehmen negativ auf Ihr Geschäft auswirken.

Schrumpfender Talentpool

Da die Auslagerung von technologiebezogenen Arbeitsplätzen in andere Länder zugenommen hat, ist die Zahl der College-Studenten mit Schwerpunkt High-Tech-Studien zurückgegangen. Das Center for Management Communication der University of Southern California berichtete, dass Mitte der 2000er Jahre an den Colleges ein Rückgang der Einschreibungen für Informatikkurse für Studenten um 19 Prozent und ein Rückgang der neuen Hauptfächer der Informatik um 23 Prozent zu verzeichnen war, da es an Beschäftigungsmöglichkeiten in den USA mangelte Land. Wenn sich dieser Trend fortsetzt, könnte dies ein schwerer Schlag für Arbeitgeber sein, die einheimische Talente einstellen möchten.

Vertraulichkeitsprobleme

Verstöße gegen die Vertraulichkeit und das geistige Eigentum sind für amerikanische Unternehmen, die auslagern, von Belang. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die in andere Länder auslagern, in denen möglicherweise nicht die gleichen Vertraulichkeitsgesetze gelten wie in den USA. Laut der Stanford University ergab eine von der Finanzprüfungsgesellschaft Deloitte durchgeführte Studie, dass 10 Prozent der ausgelagerten Unternehmen bereits mit Verstößen gegen die Vertraulichkeit von Organisationen konfrontiert waren, an die sie ausgelagert hatten. Selbst Unternehmen, die an inländische Unternehmen auslagern, sind gefährdet, da einige dieser Unternehmen ohne Wissen oder Erlaubnis des Kunden an Organisationen in Übersee auslagern.

Rückgang der Kundenzufriedenheit

Ein schlechter Kundenservice nach dem Kauf kann zu Umsatzverlusten führen, da die Verbraucher beim nächsten Kauf woanders hingehen. Eine von Professoren der University of Richmond und der University of Michigan durchgeführte Studie hat gezeigt, dass das Auslagern von Front-Office-Aufgaben zu einer Verringerung der Kundenzufriedenheit führt. Die Forscher hatten erwartet, dass Sprachbarrieren von Offshore-Unternehmen der Schuldige waren, aber die Studie kam zu dem Schluss, dass die Kundenbindung beeinträchtigt wurde, unabhängig davon, ob das Unternehmen ein inländischer Anbieter war oder in Übersee ansässig war.

Versteckten Kosten

Obwohl Unternehmen beim Outsourcing einen unmittelbaren Nutzen für das Endergebnis sehen, gibt es häufig versteckte Kosten, die diese Einsparungen zunichte machen können. Outsourcing bedeutet fast immer den Abbau von Arbeitsplätzen, was sich negativ auf die Moral, Loyalität und Produktivität der verbleibenden Mitarbeiter auswirken kann. Ein Unterschied in den Zeitzonen, insbesondere beim Outsourcing an Offshore-Unternehmen, kann die Produktivität der Mitarbeiter, die diesen Teil des Geschäfts überwachen und verwalten, erheblich beeinträchtigen. Und Reisekosten und damit verbundene Kosten können sich auf diese Mitarbeiter stapeln, wenn sie zu Schulungen und anderen Besprechungen hin und her reisen.