Unternehmen, die ihre Leistung verfolgen, können die Effizienz ihrer Mitarbeiter verbessern und die Effektivität ihrer Abläufe verbessern. Angesichts der Anzahl der von einem Unternehmen verarbeiteten Ein- und Ausgänge kann es jedoch schwierig sein zu wissen, was zu verfolgen ist. Es gibt einige grundlegende Verfolgungsmethoden, mit denen das Management die Leistung von Mitarbeitern und Organisationen messen kann.
Leistungsbeurteilungen
Mithilfe standardisierter Leistungsüberprüfungsblätter können Manager die Erfüllung und den Fortschritt der Mitarbeiter in Bezug auf die operativen Ziele im Laufe der Zeit verfolgen. Zusätzlich zu den Management-Ratings bieten viele Formulare den Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre eigene Leistung zu bewerten, was eine Diskussion zwischen beiden Parteien erleichtert. Kategorien auf einem Leistungsbeurteilungsblatt können alles umfassen, von zwischenmenschlichen Fähigkeiten über Fehlerraten bis hin zu Kundenbeschwerden. Leistungsüberprüfungsblätter sind subjektiver Natur, stellen jedoch ein praktikables Mittel zur Leistungsverfolgung dar und können in Papierform oder in digitaler Form gespeichert werden.
Peer Appraisals
Gleichaltrige haben häufig Meinungen über die Leistung ihrer Mitarbeiter, was einige Unternehmen dazu veranlasst hat, Peer-Bewertungen durchzuführen. Beurteilungen werden auf Blättern oder in einer Datenbank nachverfolgt und bieten eine wertvolle Quelle für Feedback für Mitarbeiter und deren Manager. Bewertungen können über mehrere Berichtsperioden hinweg anhand von Trenddaten verfolgt werden, um günstige und ungünstige Verhaltensmuster zu identifizieren. Peer-Bewertungen sind zwar subjektiv und voreingenommen, bieten aber dennoch ein praktikables Mittel, um die Leistung der Mitarbeiter zu messen und zu verfolgen.
Armaturenbretter
Viele Unternehmen verwenden standardisierte Dashboards, um die Leistung von Organisationen oder Abteilungen zu verfolgen. Dashboards können eine Vielzahl von Metriken enthalten, die von den wichtigsten Prozessindikatoren oder kritischen Erfolgsfaktoren abhängen, die ein Unternehmen messen möchte. Für eine Buchhaltungsabteilung können Dashboards Fehlerraten für Journalbuchungen, Abstimmungen und Rechnungsverarbeitung enthalten. Für eine Fertigungsabteilung können Schrott- und Fehlerraten neben anderen Effizienzbewertungen enthalten sein. Mithilfe von Dashboards können Führungskräfte und Mitarbeiter ihre Leistung objektiv verfolgen.
Stimme des Kunden
Die Verfolgung von Beschwerden von Mitarbeitern ist wichtig für die Qualitätssicherung, weshalb viele Unternehmen die Stimme des Kunden verfolgen. Die Nachverfolgungsmechanismen unterscheiden sich, können jedoch Excel-Tabellen oder Datenbanken umfassen, mit denen Produkt- oder Servicefehler erfasst werden. Bei einer Zeitschrift kann die Stimme des Kunden Kategorien wie Grammatik- oder Rechtschreibfehler abdecken. Es kann auch redaktionelle oder inhaltliche Präferenzen abdecken, die für die Aufrechterhaltung und Erweiterung der Leserschaft wichtig sind. Durch die Verfolgung von Kundenbeschwerden und -präferenzen kann die Unternehmensführung den Betrieb anpassen und die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.