Unternehmen haben Geschäftsprozesse, die darauf ausgerichtet sind, dass das Geschäft effizient funktioniert, und andere, die zur Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung an einen Kunden führen. Ersteres umfasst geschäftsbezogene Aktivitäten wie Planung und Budgetierung, während letztere in kundenorientierten Abteilungen wie Vertrieb und Marketing stattfinden. Unternehmen haben möglicherweise völlig getrennte Abteilungen für diese verschiedenen Arten von Aktivitäten oder es kann zu Überschneidungen kommen, insbesondere in kleineren Organisationen. Unternehmen können ihre Leistung verbessern, indem sie sicherstellen, dass auch geschäftliche Prozesse auf Kundenanforderungen reagieren.
Planung
Das Analysieren von Geschäftsprozessen, das Budgetieren, das Vorhersagen von Ergebnissen und das Prognostizieren der Leistung sind wichtige Geschäftsplanungsfunktionen, die im Wesentlichen geschäftlich ausgerichtet sind. Durch die Einbeziehung von Kundengesichtspunkten in die Planung wird der Prozess zu einem teilweise kundenorientierten Prozess mit positiven Gesamtergebnissen für das Unternehmen. Die Verwendung der Planungsfunktion zur Verbesserung von Geschäftsprozessen bei gleichzeitiger Befriedigung von Kundenanforderungen verbessert die Geschäftsleistung.
Marketing
Ein wichtiger Geschäftsprozess für Kunden besteht darin, die Mitglieder des Zielmarkts davon zu überzeugen, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen und die Lieferung abzuschließen. Vertrieb und Marketing sind kundenorientiert und müssen liefern, was der Kunde will. Mit Datenverarbeitungstechniken ist es möglich, unterschiedliche Bedürfnisse für unterschiedliche Kunden zu verfolgen und diese zu befriedigen. Gleichzeitig müssen diese Prozesse effizient und kostengünstig sein. Selbst in erster Linie kundenorientierte Prozesse weisen solche geschäftlichen Aspekte auf.
Auftragsabwicklung
Die Auftragsabwicklung ist eine unternehmensinterne Funktion, die stark mit Kunden verbunden ist. Als solches ist es in erster Linie kundenorientiert. Gleichzeitig muss der Geschäftsprozess die Mindestanforderungen an das Geschäft erfüllen, z. B. die Buchung von Verkäufen, die genaue Abrechnung, den Versand zu geringen Kosten und das Erkennen von Problemen bei der Auftragsabwicklung. Alle diese Prozesse sind geschäftlich ausgerichtet, wirken sich jedoch auch auf den Kunden aus. Die Kundenzufriedenheit erhöht sich, wenn sie effizient arbeiten.
Einkauf
Interne Funktionen wie der Einkauf sind geschäftlich ausgerichtet. Das Unternehmen muss den Prozess strukturieren, um das Unternehmen mit den benötigten Materialien zu versorgen. Wenn sich der Einkauf für die Produktion auf die Produktqualität auswirkt, wird er auch kundenorientiert. Unternehmen müssen die Auswirkungen von Einkäufen auf Produkteigenschaften berücksichtigen, die Kunden schätzen.
Produktion
Während die Planung des Produktionszyklus und die Organisation von Produktionsaufgaben geschäftsbezogene Funktionen sind, muss die Produktion selbst darauf ausgerichtet sein, Produkte herzustellen, die den Kundenanforderungen entsprechen. Erfolgreiche Unternehmen betreiben die Produktion kundenorientiert mit geschäftsbezogenen Einflüssen, die den Betrieb so effizient und kostengünstig wie möglich gestalten.
Kundenservice
Kundenservice ist eine wichtige kundenorientierte Funktion, die für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend ist. Je nach Unternehmen können Unternehmen strenge Skripte mit Szenarien und detaillierten gewünschten Antworten erstellen oder die Mitarbeiter befähigen, zu entscheiden, wie der jeweilige Kunde am besten zufrieden gestellt werden soll. In beiden Fällen besteht der Zweck des kundenorientierten Aspekts der Servicefunktion darin, zufriedene Kunden zu produzieren.
Training
Die Mitarbeiter müssen geschult werden, um zu erfahren, wie das Unternehmen von ihnen erwartet, dass sie ihre Arbeit ausführen. Die Schulung selbst ist ein interner, geschäftlicher Prozess, aber Unternehmen müssen kundenorientierte Aspekte einführen, wenn die Mitarbeiter mit der Öffentlichkeit interagieren. Die kundenorientierten Facetten der Schulung sind besonders wichtig für Vertrieb und Kundenservice, da die Mitarbeiter ihre Unternehmen positiv und konsequent vertreten müssen.