Die Konvergenz in der Telekommunikationsbranche kann einige Dienste wie Kabelfernsehen und Radio überflüssig machen, eröffnet jedoch bestehenden Dienstleistern und Unternehmern viele neue Möglichkeiten. Die Zeit hat viele der technologischen Hürden für die Konvergenz beseitigt. Von neuen Dienstleistungen zu profitieren und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, sind einige der größten Herausforderungen für ein Unternehmen.
Identifizierung
Die Konvergenztheorie in der Telekommunikationsbranche besagt, dass letztendlich alle Sprach- und Datendienste zu einem einzigen Datenstrom gehören werden. Zum Beispiel können Mobiltelefone Anrufe, Sofortnachrichten, Streaming-Fernsehen, Fotos und E-Mails verarbeiten. Konvergierte Netzwerke verwenden normalerweise das Internet Protocol (IP) – die vom World Wide Web verwendete Architektur – gemäß einem Whitepaper der Economist Intelligence Unit.
Anlässe
Dutzende von Faktoren treiben Unternehmen zur Konvergenz von Diensten, aber die Verbreitung von IP-basierten Netzwerken, die zunehmende Verbreitung von Breitband-Internetdiensten und die Konkurrenz durch neue Dienstanbieter sind die Haupttreiber der Konvergenz. Einige der kleineren Gründe für die Umstellung von Unternehmen auf konvergierte Dienste sind laut EIU ein effizienteres Geschäftsorganisationsmodell, Open-Source-technische Standards und weniger Vorschriften.
Vorteile
Netzbetreiber haben mehrere neue Optionen für Einnahmequellen, sobald sie ihre Dienste zusammenführen. So konnte Comcast im zweiten Quartal 0.7 seinen Umsatz mit Videodiensten um 2010 Prozent steigern, während seine Breitband-Internetdienste um 10.3 Prozent zulegten. Andere große Kabel- und Internetdienstanbieter wie Time Warner verzeichneten 2010 laut Siddhartha Raja von der Weltbank ähnliche Umsatzsteigerungen. Ein Mobilfunkbetreiber kann digitale Musik und Filme sowie einen Roaming-WLAN-Dienst verkaufen. Das Anbieten neuer Services verbessert die Kundenbindung und verhindert, dass die Services des Unternehmens veraltet sind.
Überlegungen
Der Aufbau der Infrastruktur zur Konvergenz von Telekommunikationsdiensten kann für einige Unternehmen mehr als drei Jahre dauern. Andere Unternehmen wie Kabelanbieter können konvergierte Dienste in weniger als einem Jahr einführen – weil sie bereits über die erforderliche Infrastruktur verfügen.
Unternehmen müssen die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern, um den neuen Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Beispielsweise können Verbraucher keine Streaming-Filme kaufen, wenn die Medien nicht in High Definition vorliegen oder die Dienste des Unternehmens einen solchen datenintensiven Dienst nicht verarbeiten können. Im Allgemeinen verlieren technologische Hürden im Laufe der Zeit an Bedeutung im Vergleich zu der Strategie, die hinter der Einführung eines neuen Dienstes steht.