Geschäftsetikette und Befehlskette

Die Einhaltung der richtigen Befehlskettenetikette verbessert nicht nur die Geschäftsfähigkeiten, sondern hilft einem Unternehmen auch, reibungsloser und effizienter zu arbeiten. Chaos in einem Unternehmen würde entstehen, wenn Mitarbeiter alles tun und sich bei jedem melden könnten, den sie wollten. Manchmal haben Mitarbeiter jedoch das Bedürfnis, die Befehlskette aufgrund eines Versagens der Unternehmensleitung zu durchbrechen.

Einer Befehlskette folgen

Die Befehlskette bedeutet, zur nächsten Autoritätsebene zu gelangen. Zum Beispiel würde ein einfacher Mitarbeiter einem Vorgesetzten Bericht erstatten, und der Vorgesetzte wird einem Manager Bericht erstatten. In der amerikanischen Unternehmenskultur sollten Arbeiter die Leiter nicht überspringen. Beispielsweise sollte sich ein Einsteiger nicht beim CEO über ein Problem mit einem Kollegen beschweren. Das Durchbrechen der Befehlskette zeigt einen Mangel an Respekt vor Autorität.

Ausnahmen

Manchmal hat ein Mitarbeiter keine andere Wahl, als die Befehlskette zu durchbrechen. Laut Jeffrey Kassing in einem Artikel im Journal of Business Communication aus dem Jahr 2009 brechen Arbeitnehmer die Befehlskette am häufigsten, weil ein Vorgesetzter Beschwerden ignoriert. Ein Mitarbeiter kann auch die Befehlskette durchbrechen, um seine Meinung zu einem Vorgesetzten mit schlechter Arbeitsleistung zu äußern oder um Verstöße gegen die Ethik zu melden - beispielsweise wenn ein Manager aus dem Unternehmen stiehlt.

Informelle Organisationen

Unternehmen jeder bedeutenden Größe entwickeln aufgrund von Bürogesprächen und sozialen Beziehungen ein informelles Netzwerk. Informelle Organisationen haben ihre eigene Führungshierarchie und Organisation. Teilnehmer einer informellen Gruppe organisieren sich in der Regel nach Abteilungen oder Ähnlichkeiten bei den Aufgaben. Manager nutzen häufig das informelle Netzwerk, um den bürokratischen Aufwand in der formellen Organisation zu umgehen. Beispielsweise könnte ein Manager mit dem Leiter einer informellen Gruppe zusammenarbeiten, um die Produktivität zu verbessern, anstatt zu versuchen, Mitarbeiter zu tadeln. Führungskräfte unterstützen oder fördern häufig die Nutzung eines informellen Netzwerks.

Ratschläge

Führungskräfte sollten ihre Mitarbeiter über die Befehlskette unterrichten. Ein Problem sollte an der niedrigstmöglichen Kette in der Hierarchie bleiben, es sei denn, der Supervisor ist der Ansicht, dass es die Aufmerksamkeit eines höheren Mitarbeiters verdient. Die Mitarbeiter sollten die Befehlskette der Organisation studieren und respektieren. In unorthodoxen Unternehmen wie einer Matrix-Organisation kann es schwierig werden, zu bestimmen, wer gemeldet werden soll. In einer Matrixorganisation kann ein Mitarbeiter beispielsweise mehrere Manager haben, die über die Befugnis eines Mitarbeiters verfügen, seine Fähigkeiten bei Bedarf einzusetzen.