Unternehmen, die Erfolg haben – mit hohen Gewinnen und gutem Ruf -, tun dies, weil sie gemeinsame Merkmale aufweisen, die fast ein bestimmtes Leistungsniveau garantieren. Diese Merkmale betreffen in der Regel die Personen, die das Unternehmen leiten, die Geschäftspläne, die sie befolgen, die Effizienz ihrer Prozesse und die Interaktion mit ihrem Kundenstamm.
Management
Menschen, die eine Organisation leiten, geben den Ton für die Unternehmenskultur, Haltung und Werte an, die entweder zum Erfolg führen oder das Geschäft zum Scheitern bringen können. Im Rahmen der Unternehmenskultur bestimmen Wissen, Überzeugungen und Verhalten, wer eingestellt wird, welche Ziele Priorität haben und wie Geschäftsentscheidungen getroffen werden. Erfolgreiche Organisationen haben eine Führung, die Mitarbeiter anstellt, die gut zu den Unternehmenszielen passen. Die Haltung von Führungskräften muss offensichtlich positiv sein, damit sie die Organisation zum Erfolg führen können. Eine Organisation, die Wert darauf legt, Verantwortung zu übernehmen und notwendige Änderungen vorzunehmen, wenn die Umstände dies erfordern, ist ebenfalls eher erfolgreich.
Ziele setzen
Erfolgreiche Organisationen erstellen Ziele und planen Maßnahmen, um diese innerhalb bestimmter Fristen mithilfe eines soliden Geschäftsplans zu erreichen. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen das Ziel haben, einen Gewinn von x Dollar zu erzielen, indem es x Widgets herstellt, die an x Personen in einer bestimmten demografischen Gruppe verkauft werden sollen, die bereits durch Marktforschung auf Erfolg ausgerichtet sind. Eine erfolgreiche Organisation umfasst die Planung von Finanzen und Personal sowie Produkt- und Marketingstrategien – und bietet Schulungen für Mitarbeiter an, wenn dies zur Umsetzung der Pläne erforderlich ist. Darüber hinaus sind erfolgreiche Unternehmen bereit, den Kurs beizubehalten, gehen aber auch kalkulierte Risiken ein, wenn ihnen gute Chancen geboten werden.
Efficiency
Unternehmen mit Effizienzmerkmalen verfügen über Verfahren für jede Abteilung der Organisation, die gut funktionieren. Sie sind in der Lage, ein hohes Produktivitätsniveau mit positiven Ergebnissen aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Kosten zu senken. Beispielsweise ist es wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen, das Bestellungen über seine Kundendienstabteilung effizient bearbeitet, Reparaturen zur Zufriedenheit durchführt oder effektive Verkaufs- und Marketingkampagnen durchführt, Erfolg hat. Vorausplanung und der richtige Einsatz von Technologie tragen zur Steigerung der Effizienz bei.
Kundenservice
Wie eine Organisation mit ihren Kunden und Kunden umgeht, bestimmt maßgeblich den Grad ihres Erfolgs. Ein hohes Maß an zeitnaher und respektvoller Kommunikation mit Kunden – und die Bereitstellung hervorragender Ergebnisse für sie – kann ein Unternehmen zum Erfolg oder Misserfolg führen, denn ohne das Vertrauen der Verbraucher in das Unternehmen kann das Unternehmen keine Gewinne mehr erzielen. Die Art und Weise, wie eine Organisation Kundenservice praktiziert, hat direkten Einfluss auf den Ruf des Unternehmens vor dem Gericht der öffentlichen Meinung.