Die Telekommunikationsbranche umfasst eine Reihe von Teilsegmenten, darunter den Business-to-Business-Sektor, den staatlichen Markt und den Verbrauchermarkt. Das Verbrauchersegment der Telekommunikationsbranche kann am besten über Einzelhandelsgeschäfte erreicht werden, ob stationäre Geschäfte oder Online-Einkaufszentren. Die Entwicklung einer umfassenden Einzelhandelsstrategie ist entscheidend für den Erfolg im Verbrauchersegment der Telekommunikation.
Marktsegmentierung
Telekommunikationsprodukte können für relativ breite oder enge Zielmärkte entwickelt werden. Die Definition Ihres Zielmarktes beeinflusst die Art der von Ihnen verkauften Produkte und die Art und Weise, wie Sie mit Kunden interagieren. Sie können beispielsweise Produkte an alle Verbraucher vermarkten oder sich ausschließlich auf budgetbewusste Verbraucher konzentrieren. Lassen Sie viel Platz in Ihrer Definition, wenn Sie einen breiteren Markt bedienen möchten. Definieren Sie Ihren Zielmarkt anhand der Art und Weise, wie Telekommunikationsprodukte verwendet werden, und anhand der Art und Weise, wie sie Produkte unter sozialen Gesichtspunkten betrachten, wenn Sie sich für eine kleinere Nische entscheiden.
Warenmix
Der Produktmix ist eine wichtige strategische Entscheidung für alle Einzelhandelsgeschäfte. Der Produktmix, den Sie in Ihrem Geschäft führen, kann durch Ihre Zielmarktdefinition beeinflusst werden. Es sind jedoch auch andere Faktoren zu berücksichtigen. Betrachten Sie zum Beispiel die Einzelhandelsgeschäfte von Verizon. Verizon führt eine große Auswahl an Mobiltelefonmodellen, wird jedoch nur eine kleine Auswahl neuerer Modelle in einem Einzelhandelsgeschäft auf Lager haben und anzeigen. Obwohl Verizon nur neuere Modelle auf Lager hat, sind diese neuen Modelle zu verschiedenen Preisen erhältlich.
Kundendienstmodell
Der Kundenservice steht im Mittelpunkt des Einzelhandelsbetriebs, aber die Maximierung der Kundenservicequalität ist nicht immer der klügste Schritt im Einzelhandel. Wenn Sie sich beispielsweise entschlossen haben, nur preisbewusste Kunden zu bedienen, können Sie einen grundlegenden Kundenservice anbieten, um die Betriebskosten und Listenpreise niedrig zu halten. Wenn Sie sich dagegen auf High-End-Produkte konzentrieren, kann es sinnvoll sein, etwas mehr auszugeben, um Ihre Kundenservicequalität über die Ihrer Mitbewerber hinaus zu steigern. Bei Entscheidungen zum Kundenservice kommt es darauf an, ein Gleichgewicht zwischen Kosten, Kundenerfahrung und dem Markenimage des Geschäfts herzustellen.
Verkaufsmodell
Einzelhandelsgeschäfte des 21. Jahrhunderts können sich dafür entscheiden, Kunden über ein stationäres Geschäft, ein Online-Geschäft oder eine Mischung aus beiden zu bedienen. Das Verbrauchersegment Telekommunikation stellt diese Entscheidung vor besondere Herausforderungen. Einige Verbraucher kaufen und kaufen Telefone, Modems und andere Kommunikationsgeräte bequem online, während andere es vorziehen, sich vor dem Kauf persönlich neue Geräte anzusehen, zu berühren oder auszuprobieren. Die Entscheidung, ob Sie ein stationäres Geschäft betreiben möchten, kann von Ihrem Zielmarkt abhängen. Die Einbeziehung einer Online-Verkaufskomponente ist jedoch im Einzelhandel des XNUMX. Jahrhunderts fast eine Notwendigkeit.
Competitive Analysis
Der Einzelhandel befindet sich in einem ständigen Entwicklungsstadium. Die Wettbewerber entwickeln sich ständig weiter, um sich an neue Technologien, neue Verbraucherpräferenzen und neue Möglichkeiten anzupassen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Nehmen Sie eine regelmäßige Wettbewerbsanalysekomponente in Ihre Einzelhandelsstrategie auf, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft kontinuierlich relevante Telekommunikationsprodukte mit hoher Nachfrage auf Lager hat, die nicht von Wettbewerbern in der Nähe angeboten werden. Beachten Sie, dass dies nicht immer bedeutet, die neuesten und besten Telefone auf Lager zu haben. Ein Discounter kann alternde Mobiltelefonmodelle im Auge behalten, die Geschäfte wie Verizon in ihren Regalen ersetzen, z. B. billigere Modelle, die preisbewusste Kunden nicht direkt bei ihren Mobilfunkanbietern kaufen können.