Die Standardarbeitsanweisung für das Inkasso von Forderungen von nicht zahlenden Kunden

Das Eintreiben von Schulden bei Kunden ist ein Spagat für Geschäftsinhaber. Das Geld zu bekommen ist wichtig, aber Kunden nicht zu beleidigen oder zu entfremden, ist auch ein Ziel im Geschäft. Obwohl die spezifischen Verfahren zum Eintreiben einer Forderung variieren können, muss ein Unternehmen mehrere allgemeine Richtlinien befolgen, um das Eintreiben sicherzustellen und gleichzeitig Kunden für zukünftige Verkäufe zu binden.

Zweite Rechnung

Der erste Schritt beim Einzug einer Forderung bei einem Kunden besteht darin, ihm eine zweite Rechnung zu senden, die eindeutig als überfällig gekennzeichnet ist. Wenn der Kunde aufgrund eines einfachen Versehens die Zahlung versäumt hat, kann er das Konto schnell korrigieren. Rechnungen sollten in 30-Tage-Intervallen gesendet werden.

Anruf

Rufen Sie die Person an, die für die Zahlung der Rechnung verantwortlich ist, und erinnern Sie sie daran, dass das Konto überfällig ist. Bitten Sie um die Zahlung des Gesamtbetrags. In normalen Verfahren, in denen eine Finanzierungsgebühr oder Zinsen einem überfälligen Konto hinzugefügt werden, weisen Sie auf diese Tatsache hin. Bleiben Sie entschlossen und verpflichtet, die Schulden einzutreiben, aber seien Sie professionell und höflich.

Hören Sie zu und verhandeln Sie

Hören Sie auf die Antwort des Kunden und versuchen Sie zu verstehen, während Sie fest bleiben. Möglicherweise hat er einen berechtigten Grund, die Rechnung zu spät zu bezahlen. Bieten Sie Alternativen an, ohne die Schulden einzuräumen. Beispielsweise hatte der Kunde möglicherweise eine unerwartete finanzielle Situation, die ihn zwang, die Zahlung zu verschieben. Wenn seine Zahlungshistorie gut gewesen wäre, könnte eine Umstrukturierung der Zahlungen akzeptabel sein. Wenn der Kunde jedoch in der Vergangenheit verspätete Zahlungen geleistet hat, ist Nachsicht möglicherweise nicht der beste Ansatz.

Inkassobüro

Ein zugelassenes Inkassobüro kann vereinbaren, eine überfällige Forderung für einen Prozentsatz des fälligen Restbetrags einzuziehen. Die von Inkassobüros angewandten Verfahren unterliegen dem Bundesgesetz über faire Inkassopraktiken, das übermäßig aggressive oder invasive Taktiken verbietet. Unternehmen müssen auch die staatlichen Gesetze zum Inkasso befolgen.

Klage

Wenn Sie mehrere Kontakte mit einem nicht zahlenden Kunden hergestellt haben und dieser das Konto nicht aufgelöst hat, müssen Sie möglicherweise rechtliche Schritte in Betracht ziehen. Das Gericht für geringfügige Forderungen ist ein Weg, den ein Unternehmen einschlagen kann, um überfällige Schulden einzutreiben. Für erhebliche Beträge, die über geringfügige Ansprüche hinausgehen, werden jedoch die Dienste eines Anwalts empfohlen.