Der „Wow“ -Faktor ist ein im Geschäftsleben häufig verwendeter Slang-Begriff, der am häufigsten beschreibt, was ein Unternehmen tut, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und ein großartiges Produkt- und Serviceerlebnis zu bieten. Meist handelt es sich um einen außergewöhnlichen Kundenservice, bei dem ein Mitarbeiter dem Kunden mehr gibt, als er erwartet hat, oder etwas, das er überhaupt nicht erwartet hat.
Wörtliche Interpretation
Eine wörtliche Interpretation des „Wow“ -Faktors ist eine Kundenerfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, die sie veranlasst, sofort „Wow!“ Zu sagen oder zu denken. wegen ihrer angenehmen Überraschung. Diese Erfahrung wird im Marketing manchmal als Moment der Magie bezeichnet. Dies ist ein Punkt, an dem eine Kundin eine überwiegend positive Erfahrung macht, die sie über die Gelegenheit begeistert, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren und wieder bei Ihnen einzukaufen.
Bedeutung
Der „Wow“ -Faktor bietet kleinen Unternehmen und anderen Unternehmen mit bestimmten Marktnachteilen die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz für Kunden abzuheben, die mehr als nur einen guten Preis suchen. Eine sehr positive Erfahrung veranlasst Kunden, zu wiederholten Besuchen zurückzukehren. Im Laufe der Zeit führen mehrere konsistente und sehr positive Erfahrungen in ähnlicher Weise zur Kundenbindung, der stärksten Verbindung, die Ihr Unternehmen mit seinen Kunden herstellen kann.
Präsentationen
Der „Wow“ -Faktor kann auch während einer Geschäftspräsentation auftreten, in der das Unternehmen seine Marke, sein Produkt oder seine Dienstleistung präsentiert, oder in einer Verkaufspräsentation, in der ein Verkäufer visuelle Unterstützung verwendet, um die Wirkung der Präsentation zu verbessern. Indem Sie einer Geschäftspräsentation leistungsstarke Grafiken, beeindruckende Audio- und Videounterstützung oder andere ungewöhnliche Details hinzufügen, können Sie Ihr Publikum so beeindrucken, dass es sich gezwungen fühlt, zu reagieren oder zu handeln.
Strategie
Einige Unternehmen machen den „Wow“ -Faktor zu einem herausragenden Element ihres Kundenservice-Ansatzes, während andere einfach auf gute Mitarbeiter angewiesen sind, um Kunden routinemäßig zu beeindrucken. Um Mitarbeiter dazu zu bringen, mehr zu bieten, als sie und Kunden erwarten, müssen Sie Kunden zu einem bestimmten Ziel machen. Manager können mit Mitarbeitern Rollenspiele spielen, um in gängigen Verkaufs- und Service-Szenarien darüber hinauszugehen und einen unvergesslichen Eindruck zu hinterlassen. Kommunikation und Schulung können Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke regelmäßig „Wow“ -Kunden helfen.