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Unternehmen setzen in der Regel sowohl proaktive als auch reaktive Kundendienststrategien ein. Proaktiver Service bezieht sich auf Prozesse und Techniken, die zum Schutz vor Kundenproblemen und zur Motivation von Wiederholungskäufen oder Einkäufen mit höherem Volumen verwendet werden. Kleinunternehmer sollten verstehen, worauf es bei der Auswahl der einzelnen Ansätze ankommt und warum proaktive Strategien wichtig sind. … Weiterlesen