Was ist die Funktion von DTMF?
Und so funktioniert DTMF
Beim Druck auf jede Ziffer werden Töne erzeugt, die aus zwei verschiedenen Frequenzen bestehen. Das antwortende System erkennt diese Töne und führt die entsprechende Funktion aus – zum Beispiel das Abspielen Ihrer Mailboxnachrichten oder den Verbindungsaufbau zum gewünschten Ansprechpartner.
Wie aktiviere ich DTMF?
Sie können DTMF auch über die Seiteneinstellungen, Flow-Einstellungen oder durch Auswahl eines Parameters im Einstellungsmenü aktivieren. Die DTMF-Einstellungen finden Sie immer unten auf der Seite. Gehen Sie zu den Agenteneinstellungen und wählen Sie die Registerkarte „Sprache und IVR“.
Was ist der Unterschied zwischen DTMF und IVR?
Dual-Tone-Multifrequenz-Verfahren werden häufig in Callcentern eingesetzt, da viele interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) DTMF als Menünavigation für Anrufer nutzen. Ein IVR ist die Schnittstelle des Telefons, die den Anrufer begrüßt und ihm Menüoptionen bietet.
Was ist das DTMF-Wahlverfahren?
Das Mehrfrequenzwahlverfahren, abgekürzt auch MFV oder DTMF (Dual Tone Multiple Frequency), bezeichnet eine Technik, mit der sich die an einem Telefon gewählten Rufnummern zum Verbindungsaufbau an eine Telefonanlage oder Vermittlungsstelle übertragen lassen.
Was ist eine Tonwahl für ein Telefon?
Die Abkürzung DTMF steht für Dual Tone Multifrequency und bezeichnet die Übertragung von Tastentönen über das Telefonnetz an die Gegenstelle. Im deutschsprachigen Raum ist der Begriff Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) gebräuchlicher. Weitere Bezeichnungen sind Mehrfrequenzcode (MFC) oder Tonwahlverfahren.