Warum funktioniert mein TAN-Gerät nicht mehr?
Falls der TAN-Generator nach dem Batteriewechsel nicht mehr reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die Batterien korrekt eingesetzt wurden. In der Regel können Sie Ihr Online-Banking automatisch mit der neuen Karte weiternutzen. Nur in Ausnahmefällen ist die Zuordnung der neuen Karte zu Ihrem chipTAN-Vertrag nötig.
Die Anzeige "Fehler 28"
Die Anzeige "Fehler 28" erscheint nach dem Einstecken der Sparkassen-Card in den TAN-Generator beim Online-Banking mit chipTAN-Verfahren. Für Sie ist eine Folgekarte bestellt.
Warum komme ich nicht mehr ins Online-Banking der Sparkasse?
Ihr Zugang ist gesperrt. Sie haben dreimal hintereinander die falsche PIN eingegeben. Zu Ihrer Sicherheit wurde eine PIN-Sperre erzeugt. Für die Freischaltung dieser Sperre nehmen Sie bitte mit Ihrer Sparkasse Kontakt auf.
Warum funktioniert mein Sparkasse-TAN-Generator nicht?
Wenn der TAN-Generator beim Einführen der Karte nicht startet, sind vermutlich die Batterien leer. Wechseln Sie bitte die Batterien aus. Falls der TAN-Generator nach dem Batteriewechsel nicht mehr reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die Batterien korrekt eingesetzt wurden.
Was bedeutet Fehler 9999 bei Sparkasse?
Fehler-Code 9999: ‚Fehler bei der Signaturberechnung.‘ Einzelüberweisung versenden und Kontoauszüge abholen funktioniert fehlerfrei. Bei dem Versuch Sammelüberweisungen mit mehreren Posten zu übertragen, führt dies zu einer Endlosschleife.
Wichtige Hinweise
- Um den Zugriff auf Ihr Online-Banking wiederherzustellen, kontaktieren Sie die Sparkasse.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr TAN-Generator mit neuen Batterien versorgt wird.
- Bei persistierenden Fehlern, wie dem Fehler 9999, könnte es hilfreich sein, die Sparkasse direkt zu kontaktieren für Unterstützung.
Häufig gestellte Fragen
Warum komme ich in mein Online-Banking nicht rein?
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Anmeldename und PIN richtig eingegeben wurden. In der Regel haben Sie für die Anmeldung drei Fehlversuche, bevor der Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt wird. Fehler bei der Eingabe werden auch oft verursacht, wenn am PC die Großschreibung aktiv ist.
Warum lehnt die Sparkasse Zahlungen ab?
Besonders bei ungewöhnlichen Einkäufen kann es vorkommen, dass eine Zahlung mit der Kreditkarte abgelehnt wird. Zu einer Ablehnung kann es beispielsweise kommen, wenn Sie Ihre Karte gewöhnlich nur zum Tanken oder im Restaurant nutzen, diese dann aber für einen kostspieligen Einkauf beim Juwelier einsetzen.
Wie kann ich den TAN-Generator synchronisieren?
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Bankzugang, für den Sie den TAN-Generator synchronisieren möchten. Im Kontextmenü wählen Sie den Eintrag „HBCI-PIN/TAN-Verwaltung“ → „TAN-Generator-Synchronisierung“.
Wie viel kostet ein neuer TAN-Generator bei der Sparkasse?
Zusätzlich benötigen Sie nur Ihre Sparkassen-Card2 und den TAN-Generator, den wir Ihnen zum Preis von 15,00 Euro zusenden.
Wie lange hält ein TAN-Gerät?
10 Jahre im Einsatz.
Wie aktualisiere ich den TAN-Generator?
Kann ich meinen vorhandenen TAN-Generator updaten / aktualisieren? Nein, dies ist leider nicht möglich, da die TAN-Generatoren ohne USB-Anschluss nicht updatefähig sind.
Warum ist mein Zugang bei der Sparkasse gesperrt?
Ihr Zugang ist gesperrt. Sie haben dreimal hintereinander die falsche PIN eingegeben. Zu Ihrer Sicherheit wurde eine PIN-Sperre erzeugt. Für die Freischaltung dieser Sperre nehmen Sie bitte mit Ihrer Sparkasse Kontakt auf.
